Hizmet Sözleşmesi

1. Hizmetler

1. Altyapı ve veri. Connect365, Müşteri Verilerini güvenli ve şifreli bir altyapıda depolar ve işler; sektörde makul kabul edilen idari ve teknik güvenlik tedbirlerini uygular.
2. Reklam yok. Connect365, Müşteri Verilerini reklam amacıyla işlemez ve Hizmet içinde reklam göstermez.
3. Hizmet kapsamı. Kendi alan adı üzerinden e-posta hesaplarının oluşturulması ve yönetimi; IMAP, SMTP ve POP3 desteği ile mobil erişim; Gmail, Outlook ve Yandex tarzı reklamsız webmail arayüzleri; yönetim paneli; 7/24 Türkçe destek.
4. Yeni özellikler. Connect365, Hizmete zaman zaman yeni özellik ve uygulamalar ekleyebilir; bazılarının kullanımı ek şartlara tabi olabilir.
5. Alan adı doğrulaması. Hizmeti kullanabilmek için Müşteri, ilgili alan adının veya alan e-posta adresinin mülkiyetini/kontrolünü doğrulamakla yükümlüdür.
6. Ekler. SLA, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni atıf yoluyla bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Değişiklikler

2.1 Hizmete ilişkin değişiklikler

Connect365, Hizmette iyileştirme veya değişiklik yapabilir. Bir temel özelliğin geriye dönük uyumluluğu olmadan tamamen kaldırılması (önemli kullanımdan kaldırma) hâlinde, makul olduğu ölçüde Müşteri önceden bilgilendirilir.

2.2 Şartlara ilişkin değişiklikler

1. Connect365, bu Sözleşme'de ve eklerinde değişiklik yapabilir.
2. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler Müşteri'ye bildirilir.
3. Esaslı değişiklikler, bildirimin yapılmasından otuz (30) gün sonra yürürlüğe girer (acil güvenlik veya yasal zorunluluk hâlleri hariç).
4. Müşteri esaslı değişikliğe itiraz ederse, yürürlükteki dönemin sonuna kadar mevcut şartlar geçerli kalır veya Müşteri aboneliğini iptal edebilir.

3. Müşteri Yükümlülükleri

3.1 Mevzuata uygunluk ve hesap güvenliği

Müşteri, Hizmeti mevzuata ve bu Sözleşme'ye uygun kullanmakla; hesap erişim bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumakla; yetkisiz kullanımı önlemek ve fark ettiğinde derhal Connect365'e bildirmekle yükümlüdür.

3.2 Hizmetin yönetimi

1. Connect365, Müşteri'ye Hizmeti yönetebilmesi için bir yönetim paneli sağlar.
2. Müşteri'nin yöneticileri, Kullanıcı hesaplarına ve Son Kullanıcı Verilerine erişebilir, bunları izleyebilir, değiştirebilir, askıya alabilir veya kaldırabilir; bu erişimin Kullanıcılarına karşı yönetimi Müşteri'nin sorumluluğundadır.
3. Müşteri, Hizmeti kullanmak ve Kullanıcı Verilerini işlemek için gerekli tüm izinleri (Kullanıcıların rızası dâhil) almak ve güncel tutmakla yükümlüdür.

3.3 Kullanım kısıtlamaları

Müşteri; Hizmeti tersine mühendisliğe tabi tutamaz, kaynak kodunu çıkarmaya çalışamaz, izinsiz kopyalayamaz, kiralayamaz, alt lisanslayamaz veya yeniden satamaz; Hizmeti, arızasının ölüm veya ciddi zarara yol açabileceği yüksek riskli faaliyetlerde (örn. yaşam destek, hava trafiği kontrolü) kullanamaz.

3.4 Kabul edilebilir kullanım ve kötüye kullanımın izlenmesi

Müşteri, Hizmeti; istenmeyen toplu ileti (spam) veya açık rıza bulunmayan ticari elektronik ileti göndermek, zararlı yazılım veya kimlik avı (phishing) dağıtmak, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek ya da hukuka aykırı içerik yaymak için kullanamaz. Müşteri, kendi alan adındaki abuse@ ve postmaster@ adreslerine gelen bildirimleri izlemek ve makul sürede yanıtlamakla yükümlüdür.

3.5 Ek kullanıcı hesapları

Müşteri, dönem içinde Sipariş Formu / teklif yoluyla ek kullanıcı hesapları satın alabilir; ek hesaplar mevcut dönemle uyumlu olarak faturalandırılır.

4. Ücret ve Ödeme

1. Bedel. Hizmet bedeli, seçilen paket ve kullanıcı sayısına göre Sipariş Formu / teklifte belirlenir. Güncel teklif için Connect365 ile iletişime geçilir.
2. Faturalandırma. Faturalandırma, seçilen döneme göre aylık veya yıllık yapılır; ödemeler fatura tarihinden itibaren mevzuatta/faturada belirtilen süre içinde yapılır.
3. Geciken ödeme. Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Connect365, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde temerrüt faizi uygulayabilir ve bildirim sonrası Hizmeti askıya alabilir veya sona erdirebilir; makul tahsilat masrafları Müşteri'ye aittir.
4. Vergiler. Bedellere vergiler dâhil değildir; yürürlükteki oran üzerinden ayrıca faturaya yansıtılır. Geçerli bir muafiyet belgesi sunulmadıkça vergiler Müşteri tarafından ödenir.
5. Fiyat değişikliği. Connect365, fiyat değişikliklerini yürürlükten en az otuz (30) gün önce bildirir; değişiklik bir sonraki yenileme döneminde uygulanır.

5. Teknik Destek

Connect365, dönem boyunca yürürlükteki destek yönergelerine uygun olarak Müşteri'nin yöneticilerine Türkçe teknik destek sunar. Destek talepleri, Connect365'in bildirdiği kanallar üzerinden iletilir ve makul sürede yanıtlanır.

6. Askıya Alma

1. Kapsam. Askıya alma; ihlali gidermek, acil bir güvenlik sorununu çözmek veya yasal yükümlülüğe uymak için gerekli en dar kapsam ve en kısa süreyle sınırlıdır.
2. Kullanım ihlali. Müşteri, kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlalini bildirim sonrası makul sürede (acil hâllerde derhal) gidermezse Connect365 ilgili hesabı veya Hizmeti askıya alabilir.
3. Acil durum. Hizmetin veya kullanıcıların güvenliğini tehdit eden acil bir güvenlik sorunu hâlinde Connect365 Hizmeti derhal askıya alabilir; mümkün olan en kısa sürede Müşteri bilgilendirilir.

7. Gizlilik

1. Yükümlülük. Her Taraf, diğer Taraf'ın Gizli Bilgilerini yalnızca bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri için kullanır ve aynı gizlilik yükümlülüğüne tabi temsilcileri dışında üçüncü kişilere ifşa etmez.
2. İstisnalar. Kamuya mal olmuş, hukuka uygun biçimde önceden bilinen, bağımsız geliştirilen veya yasal olarak açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.
3. Yasal ifşa. Yasal bir talep hâlinde ifşadan önce, hukuken mümkünse ilgili Taraf bilgilendirilir ve itiraz imkânı için ticari olarak makul çaba gösterilir.

8. Veri Koruma ve KVKK

Müşteri Verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Connect365 veri işleyen konumundadır. Connect365, Müşteri Verilerini yalnızca Hizmeti sunmak amacıyla ve Müşteri'nin talimatları doğrultusunda işler; KVKK ve ilgili mevzuata uygun idari ve teknik tedbirleri (şifreleme, erişim denetimi ve günlükleme dâhil) uygular. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenir. Bir veri ihlali hâlinde Connect365, mevzuatın öngördüğü süre ve usulde Müşteri'yi bilgilendirir.

9. Fikri Mülkiyet

1. Haklar. Müşteri Verileri üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Müşteri'ye; Hizmete ilişkin yazılım, arayüz, marka ve içerikler üzerindeki tüm haklar Connect365.com.tr'ye aittir. Müşteri'ye Hizmet süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.
2. Geri bildirim. Müşteri, Hizmete ilişkin gönüllü olarak geri bildirim sağlarsa, Connect365 bu geri bildirimi herhangi bir kısıtlama veya bedel olmaksızın kullanabilir.

10. Pazarlama ve Tanıtım

Taraflar birbirinin marka unsurlarını yalnızca bu Sözleşme'de izin verilen ölçüde kullanır. Müşteri, Connect365 müşterisi olduğunu kamuya açıklayabilir. Connect365, Müşteri'nin adını ve logosunu müşteri listelerinde ve tanıtım materyallerinde kullanabilir; Müşteri, önceden yazılı bildirimle bu izni geri çekebilir.

11. Beyanlar, Garantiler ve Sorumluluk Reddi

11.1 Beyanlar ve garantiler

Her Taraf, bu Sözleşme'yi akdetmeye yetkili olduğunu ve yükümlülüklerini yürürlükteki mevzuata uygun yerine getireceğini beyan ve taahhüt eder.

11.2 Sorumluluk reddi

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Connect365; belirli bir amaca uygunluk, ticarete elverişlilik veya Hizmetin kesintisiz ya da hatasız olacağına dair açık veya zımni herhangi bir garanti vermez. Bu madde, tüketici mevzuatından doğan devredilemez hakları etkilemez.

12. Süre ve Sona Erme

1. Süre. Sözleşme, Sipariş Formu'nda belirtilen dönem boyunca yürürlüktedir ve aksi bildirilmedikçe aynı dönem için otomatik yenilenir.
2. Abonelik iptali. Müşteri, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur ve Hizmete erişim dönem sonuna kadar sürer.
3. İhlal nedeniyle sona erme. Bir Taraf'ın esaslı ihlali makul süre içinde gidermemesi veya acze düşmesi hâlinde diğer Taraf Sözleşme'yi sona erdirebilir.
4. Kullanılmama. Müşteri altmış (60) gün boyunca Hizmeti hiç kullanmazsa, Connect365 otuz (30) gün önceden bildirimle Sözleşme'yi sona erdirebilir.
5. Sonuçlar. Sona erme ile Hizmete erişim durur ve varsa son fatura düzenlenir. Müşteri, makul bir süre boyunca Müşteri Verilerini dışa aktarabilir; bu sürenin ardından veriler silinebilir.
6. Ayakta kalan hükümler. Ödeme, Gizlilik, Fikri Mülkiyet, Sorumluluk Reddi, Tazminat, Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Tanımlar başlıklı hükümler sona ermeden sonra da geçerliliğini korur.

13. Tazminat

1. Connect365 tarafından. Connect365, Hizmetin bu Sözleşme'ye uygun kullanımının bir üçüncü kişinin fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiği yönündeki taleplere karşı Müşteri'yi, bu maddedeki sınırlar çerçevesinde savunur ve kesinleşmiş tazminatları karşılar.
2. Müşteri tarafından. Müşteri, Müşteri Verileri veya Hizmeti bu Sözleşme'ye aykırı kullanımı nedeniyle üçüncü kişilerce yöneltilen taleplere karşı Connect365'i savunur ve tazmin eder.
3. İstisna. Talebin esas nedeni, tazmin edilen tarafın ihlali veya izinsiz birleştirme/değişiklik ise tazminat yükümlülüğü doğmaz.
4. Koşullar. Tazmin edilen taraf, talebi öğrenir öğrenmez diğerine yazılı bildirimde bulunur, savunmanın kontrolünü tazmin eden tarafa bırakır ve makul iş birliğini sağlar. Herhangi bir sulh, tazmin eden tarafın yazılı onayıyla yapılır.
5. Çareler. Bir ihlal iddiası hâlinde Connect365; Hizmeti işlevselliğini önemli ölçüde azaltmadan değiştirebilir, ihlal etmeyen bir muadille değiştirebilir veya bunlar ticari açıdan makul değilse ilgili Hizmeti sona erdirebilir. Bu madde, fikri mülkiyet ihlali iddialarına ilişkin münhasır çaredir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

1. Dolaylı zararlar. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde hiçbir Taraf; kâr, gelir, itibar veya veri kaybı ile dolaylı, arızi, özel veya netice kabilinden zararlardan sorumlu değildir.
2. Toplam tavan. Connect365'in bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki on iki (12) ayda Müşteri tarafından fiilen ödenen bedelle sınırlıdır.
3. Sınırlanamayan sorumluluk. Kasıt, ağır kusur, ölüm veya bedensel zarar, dolandırıcılık ve mevzuatın sınırlanmasına izin vermediği hâllerde bu sınırlar uygulanmaz.

15. Hizmet Sürekliliği (SLA)

Connect365, Hizmetin erişilebilirliği için ticari olarak makul çabayı gösterir ve %99,9 erişilebilirlik hedefler. Erişilebilirlik seviyesi, planlı bakım pencereleri ve olası telafiler SLA belgesinde düzenlenir. Planlı bakımlar Müşteri'ye önceden bildirilir.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, altyapı veya enerji kesintileri gibi Tarafların makul kontrolü dışındaki öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince etkilenen Taraf'ın yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep otuz (30) günü aşarsa Taraflar Sözleşme'yi karşılıklı olarak sona erdirebilir.

17. Muhtelif Hükümler

1. Bildirimler. Bildirimler, Tarafların kayıtlı e-posta adreslerine veya yönetim paneli üzerinden yapılabilir.
2. Devir. Taraflar, diğerinin yazılı onayı olmadan Sözleşme'yi devredemez; birleşme veya tüm varlıkların devri hâli istisnadır.
3. Alt yükleniciler. Connect365, yükümlülüklerinin ifasında alt yüklenici kullanabilir; ancak Müşteri'ye karşı sorumlu olmaya devam eder.
4. Feragat etmeme. Bir hakkın kullanılmaması ondan feragat anlamına gelmez.
5. Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
6. Üçüncü taraf lehtar yokluğu. Açıkça belirtilmedikçe Sözleşme üçüncü kişiler lehine hak doğurmaz.
7. Sözleşmenin bütünlüğü. Sözleşme ve ekleri, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki mutabakatların yerine geçer.
8. Elektronik kabul. Elektronik ortamda verilen onaylar ve elektronik imzalar geçerlidir.
9. Başlıklar. Madde başlıkları yalnızca kolaylık amaçlıdır ve yorumu etkilemez.

18. Sözleşme Değişiklikleri

Connect365, işbu Sözleşme'yi ve eklerini gerektiğinde tek taraflı olarak güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Sözleşme'nin güncel sürümü her zaman Connect365 web sitesinde yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlükten en az otuz (30) gün önce Müşteri'ye bildirilir. Değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, güncel Sözleşme'nin kabul edildiği anlamına gelir; Müşteri değişikliği kabul etmezse aboneliğini iptal edebilir.

19. Tanımlar

Hizmet

Connect365 tarafından sunulan kurumsal e-posta altyapısı, webmail arayüzleri, yönetim paneli ve destek hizmetleri.

Sipariş Formu / Teklif

Paket, kullanıcı sayısı, dönem ve bedeli belirleyen, Taraflarca kabul edilen yazılı veya elektronik belge.

Kullanıcı / Son Kullanıcı

Müşteri adına oluşturulan ve faturalandırmaya esas her bir e-posta hesabı ve bu hesabı kullanan kişi.

Müşteri Verileri

Müşteri veya Kullanıcıları tarafından Hizmet üzerinden gönderilen, alınan veya saklanan içerik.

Yönetim Paneli

Müşteri'nin Hizmeti ve kullanıcı hesaplarını yönettiği çevrimiçi araç.

Gizli Bilgi

Bir Taraf'ın diğerine ifşa ettiği, gizli olarak nitelenen veya niteliği gereği gizli olan bilgiler.

Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmetin kullanımına ilişkin, madde 3.4'te ve eklerinde belirtilen kurallar.

SLA

Hizmet Seviyesi Anlaşması.

KVKK

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.

Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışındaki öngörülemeyen olaylar.